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好顾客管理是微商赖以生存的根本

对于任何行业来说,顾客都是上帝。一批稳定的顾客,能够带来意想不到的收益。就而言,顾客更是上帝了,稳定顾客,做好顾客管理是微商的首要目标。

一、挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客,因为她给了我们改进产品质量和服务的机会。据调查,一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个品牌。因此,重视顾客的意见十分重要,只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。

二、顾客越准确越好

不少微商都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也有句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此,在进行顾客管理之前,应先找到目标,竖立靶子才是最重要的事情。

三、站在顾客的角度考虑问题

微商的产品说到底都是为了顾客而存在的,如果没有顾客,产品再好也会失去意义。因此,我们在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题,而不是只想着把产品或者服务销售出去。

四、裁减坏顾客,关注好顾客

根据上面的分析,既然顾客并不是越多越好,那就应该精简顾客,而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群转移到真正对我们发展有价值的“好顾客”身上。

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