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微商如何做好老客户维护

什么是老顾客?

老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

简单点说,就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注(知道你是做什么的),想买类似商品首先想到你的人。

我们做老顾客的服务,就是要让顾客知道我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。

如何维护老顾客?

1.对待顾客就像是泡妞,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。

2.永远牢记:我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!

对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态,对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善,最新的微信版本都有这个功能。

备注以及更改备注的方法都很简单,点开顾客微信资料页面之后,点击右上角“设置备注及标签”即可。

如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。如果好友很多的话,这样就很容易对应起来不容易记错。

对老顾客的备注应该更完善一些,需要完善的资料可以从下面几个方面完善:

1.基础档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料(描述一栏可以写200字)。

2.个性档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

微信的标签功能,相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分,比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"优质"客户。

建议:顾客信息的备注是一项简单的操作,但培养顾客至上的服务意识才是最关键的。

登记时应注意事项:在我们刚与顾客建立关系时,根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址,其它信息比如生日,爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

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