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创业加盟店经营如何掌握客户心理的秘诀

现在社会,化妆品对于很多女性们来说,已经成为了一款基本的日常生活用品,同时,在开化妆品店的过程中,了解和掌握一些客户的信息,知道应该如何经营店铺,是一件非常重要的事情。

1.不能把顾客当做傻子

对客户的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺,作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺,大胜靠德,诚信才是发展的硬道理。

2.顾客的态度会从聊天的文宇中表现出来

所以,你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界里谈判,注意察言观色就要靠聊天内容来判断了,比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑一下吧,先下了。那咱就别再往死里推销产品了,送句祝福,祝他天天有个好心情,这能给顾客留下好印象。你还可以说:“我们有新货上架一定即时通知你,希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销作良好的铺垫。

3.注意保持联系

人都是有感情的,所以,销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系,这一方面以后一定要注意起来,不忙的时候聊聊天,联络一下感情。

4.理解顾客的不信任

顾客不容易相信卖家,特别是隔着缥缈的网络,但是一旦建立信任就会深信不疑。所以,销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了,他会在他的交际圈里说你的好,慢慢地增值潜力就上来了,老顾客越多,我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。

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