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药店营业前应该做哪些准备?

员的素质直接决定了药店营业额的多少,而店员的技巧和专业的药学知识则是成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客,他们懂得营业服务的基本步骤,只有掌握了这些基本步骤才能成为一名优秀的店员。

俗话说“台上一出戏,台下十年功”,营业也和演出一样,必须精心准备,有销售专家说过“销售成功是90%的准备加上10%的推荐”。因此,店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。

连锁药店营业前的准备主要是两方面的准备:

A.个人方面的准备;

B.销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项百草堂业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备,包括以下三个方面:

(1)要保持整洁的仪表。店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何,决定她给顾客的第一印象如何,而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装,表现出稳重高雅的言谈举止,她的仪表能够感染顾客,使顾客产生购买的欲望。

以下保持仪表的三个方面:

a.仪容整洁。具体说来要勤梳头洗手,要及时修面,要保持脸部干净。

b.穿着素雅。店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工药店加盟排行榜作性质,不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好,统一着装,并佩带工作牌。

c.化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新的印象,而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须,头发不宜过长,不易留中分头。

(2)要保持良好的工作情绪。店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3)要养成大方的举止。在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。店员必须平时多注意,多体会,多练习,一定要练成大方的举止,让顾客满意,要记住“顾客的需要就是店员的必要,顾客的满意就是药店的财富”。

2、销售方面的准备

顾客到药店主要是购买药品,也可以说是享受店员的优质服务。营业前,店员在做好个人准备之后,需要做好销售的准备。店员准备工作做得好,就能保证营业时忙而不乱,提高效率,减少顾客等待药店加盟连锁的时间,避免差错和事故。

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